抛开加拿大鹅最初“倔强”，其本身的质量问题，也令人堪忧。

近日，加拿大鹅又一次登上了微博热搜。跟此前因北京三里屯、上海国金中心新店开张，客流如织不同，这次并不光彩。

面对商标绣错、缝线粗糙、面料味道刺鼻等外观可见质量问题，消费者先是遭遇“中国大陆店售货品均不得退款”等歧视性“更换条款”，后又因被要求出具质量检测证明而陷入维权僵局。截至此时，该消费者已经维权了约一个月。

抛开加拿大鹅最初“倔强”地不肯给中国地区消费者退货这件事，其本身的质量问题，也令人堪忧。

9月3日，“加拿大鹅因虚假宣传被罚45万元”上了热搜，起因是加拿大鹅宣称所用的羽绒混合材料是“均含有Hutterite羽绒，这是优良且最保暖的加拿大羽绒”。

但实际上，羽绒的品质和产地无关，产自“Hutterite”也不能彰显其保暖性。更重要的是，加拿大鹅在中国销售的大部分产品，并非使用了保温性能更加出色的高蓬松度鹅绒，而是使用了蓬松度较低的鸭绒。

除了“加拿大鹅”变身“加拿大鸭”的戏法之外，加拿大鹅还存在一脱一身毛，号称“终身保修”却不受理，加拿大鹅难辨自身产品真假等问题。

截至发稿前，在黑猫投诉平台搜索“加拿大鹅”字样，有222条结果，其中多涉及“拒绝退换货”“质量问题”“不维护消费者权益”等问题。

12月2日下午2点，加拿大鹅公司到上海消保委递交了《更换条款》的正式说明。

加拿大鹅方面在材料中澄清并承诺，所有中国大陆地区专门店售卖的产品均可以依照中国法律法规退货退款。并且强调，事实上也在长期落实退换货政策，门店知悉并一直认真执行，门店过往运营中也存在退换货的情况及记录。

对于网络上引起热议的话题，加拿大鹅表示，根据法律规定，电商网购的商品消费者有权在到货七日内退货，但这里提到的七天仅限于无理由情况下，如果消费者提出合理的理由，比如质量问题，超过七天的时限官方也是会灵活处理进行退换的。

上海市消保委副秘书长唐健盛认为，此份说明只是介绍7天无理由退换货政策，为何不能按照加拿大鹅在别的国家30天退货政策。加拿大鹅公司人员表示回去告知公司。上海市消保委对加拿大鹅提交的《更换条款》的正式说明表示不满意，下周还将约谈加拿大鹅公司，具体时间待定。

有关“加拿大鹅”的消费维权事件持续引发社会关注，中国消费者协会回应称，尊重消费者权利、保障消费者权益是经营者的应尽义务，它不仅应体现在营销条款、协议、承诺、声明中，更应落实到保证产品和服务质量、妥善处理消费者诉求的具体行动中。在这方面，任何企业、任何品牌都没有例外特权。若说一套做一套，动辄以大牌自居，摆傲娇、秀优越、搞“双标”、玩歧视，高高在上，店大欺客，必将失去消费者信任、被市场所抛弃。

（综合自网络）